1. Syarat Pengajuan
Pengajuan refund hanya berlaku jika:
– Status pengiriman hilang / tidak sampai berdasarkan sistem ekspedisi.
– Alamat yang diberikan pembeli lengkap & valid.
– Pesanan bukan kesalahan input pembeli (alamat salah, nomor tidak aktif, dll).

2. Batas Waktu Pengajuan
Maksimal 2 x 24 jam setelah status pengiriman dinyatakan selesai / delivered oleh ekspedisi.

3. Bukti Wajib dari Pembeli
Untuk menghindari kesalahan dan klaim tidak valid, pembeli WAJIB menyertakan:
– Screenshot status pesanan
– Screenshot resi pengiriman
– Bukti bahwa barang belum diterima (pernyataan tertulis)
– Tanpa bukti lengkap, pengajuan tidak dapat diproses

4. Proses Verifikasi

Tim akan melakukan pengecekan ke pihak ekspedisi

Proses investigasi memakan waktu 2–5 hari kerja

Jika diperlukan, pembeli wajib membantu konfirmasi (misal: cek ke tetangga / satpam)

5. Keputusan Refund
Refund HANYA diberikan jika:
– Terbukti barang hilang dalam pengiriman.
– Bukan karena kesalahan pembeli atau pihak penerima.
– Jika status “terkirim” dan ada bukti penerimaan (foto / tanda tangan), klaim otomatis ditolak.

6. Metode Pengembalian Dana
– Refund dilakukan melalui transfer bank / e-wallet.
– Diproses maksimal 1–3 hari kerja setelah disetujui.

7. Ketentuan Tambahan
– Toko berhak menolak klaim yang terindikasi tidak valid / manipulatif.
– Keputusan hasil investigasi bersifat final.
– Dengan melakukan pembelian, pelanggan dianggap menyetujui kebijakan ini.